Perguntas frequentes
Reunimos aqui as respostas para as principais dúvidas sobre produtos, pagamentos, produção, entrega, trocas e devoluções.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos:
As opções disponíveis serão apresentadas no checkout, antes da confirmação da compra.
É seguro comprar no site da ÖKO?
Sim. Os pagamentos são processados em ambiente protegido, e as informações fornecidas durante a compra são utilizadas para processar o pedido, realizar a entrega e manter o cliente informado.
Como o valor do frete é calculado?
O valor é calculado de acordo com o CEP, os produtos do pedido e a modalidade de envio disponível.
Para consultar, adicione o produto ao carrinho, informe o CEP e veja as opções antes de finalizar a compra.
Como os pedidos são enviados?
As opções de envio disponíveis para o seu endereço serão apresentadas no checkout. Nesse momento, você poderá comparar valores e previsões de entrega e escolher a alternativa que preferir.
A ÖKO entrega em todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional, de acordo com a cobertura das transportadoras disponíveis para cada CEP.
Qual é o prazo para receber meu pedido?
As peças da ÖKO são produzidas sob demanda, especialmente para cada pedido.
Após a confirmação do pagamento, considere:
O prazo total corresponde ao período de produção somado ao prazo de transporte.
Como acompanho meu pedido?
As atualizações serão enviadas para o e-mail informado durante a compra. Quando o pedido for despachado, você receberá os dados necessários para acompanhar a entrega.
Por isso, confira seu endereço de e-mail antes de finalizar o pedido e verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Caso perceba algum erro no tamanho, cor, estampa ou endereço, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
Como a produção começa após a confirmação do pagamento, não podemos garantir alterações depois que essa etapa for iniciada. O direito de cancelamento e devolução previsto em lei permanece assegurado.
Como escolho o tamanho correto?
Consulte a tabela de medidas disponível na página do produto e compare com uma peça que já tenha um bom caimento em você.
As medidas podem variar entre os modelos tradicional, algodão peruano, oversized, regata e moletom. Por isso, confira a tabela específica da peça escolhida antes de comprar.
Como escolher a versão da estampa?
Algumas criações da ÖKO possuem diferentes versões de cor da mesma estampa. Cada versão é apresentada separadamente para facilitar a escolha e manter a melhor combinação visual com as cores disponíveis da peça.
Antes de finalizar a compra, confira o nome do produto e observe atentamente as imagens. A versão indicada no título refere-se à cor da estampa; a cor da peça deverá ser selecionada entre as opções disponíveis na página do produto.
As cores podem apresentar pequenas diferenças?
Sim. A tonalidade exibida pode variar ligeiramente conforme o brilho e a configuração da tela do celular ou computador.
Além disso, pequenas variações podem ocorrer no processo de produção sem comprometer a identidade ou a qualidade da peça.
Qual é o prazo para solicitar uma devolução?
Nas compras realizadas pelo site, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Consulte nossa página Política de Troca e Devolução para conhecer todas as condições.
Qual é o prazo para solicitar uma troca?
Trocas por tamanho, cor ou modelo poderão ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que a peça atenda às condições descritas em nossa Política de Troca e Devolução.
O que fazer se o produto chegar com defeito ou diferente do pedido?
Entre em contato pelo e-mail [email protected] e informe:
A solicitação será analisada e, quando o problema for confirmado, todo o procedimento será realizado sem custo para o cliente.
O que fazer se o prazo de entrega terminar e o pedido não chegar?
Envie um e-mail para [email protected] com seu nome e o número do pedido. Nossa equipe verificará a situação da entrega e retornará com as orientações.
Como conservar minha peça ÖKO?
Siga sempre as instruções presentes na etiqueta. Para preservar melhor o tecido e a estampa:
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com a equipe ÖKO pelo e-mail:
Será um prazer ajudar.Deixamos algumas perguntas frequentes como inspiração.
