Política de Privacidade

Dados fornecidos no atendimento

Quando você entra em contato conosco, podemos receber:

Nome;
E-mail;
Número do pedido;
Conteúdo da mensagem;
Fotos e informações relacionadas a trocas, devoluções, defeitos ou dúvidas.

Dados coletados durante a navegação

Podemos coletar automaticamente algumas informações técnicas, como:

Endereço IP;
Tipo de navegador e dispositivo;
Sistema operacional;
Data e horário de acesso;
Páginas visitadas;
Origem do acesso;
Interações realizadas no site;
Cookies e identificadores semelhantes.

Não solicitamos intencionalmente dados pessoais sensíveis, como informações sobre saúde, religião, opiniões políticas, origem racial ou étnica.

2. Para quais finalidades usamos os dados?

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

Processar e confirmar compras;
Aprovar ou verificar pagamentos;
Produzir, separar e enviar os produtos;
Calcular fretes e realizar entregas;
Enviar confirmações, atualizações e informações de rastreamento;
Prestar atendimento ao cliente;
Processar trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos;
Prevenir fraudes e aumentar a segurança da loja;
Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
Melhorar o funcionamento, a navegação e a experiência no site;
Enviar comunicações promocionais quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

3. Bases legais para o tratamento

Tratamos dados pessoais de acordo com as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, especialmente:

Execução de contrato: para processar compras, pagamentos, produção e entrega;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender exigências fiscais, contábeis e legais;
Legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraudes, atendimento e melhoria dos serviços, respeitando os direitos do titular;
Consentimento: quando necessário para determinadas comunicações, cookies ou ações de marketing;
Exercício regular de direitos: para atender ou nos defender em procedimentos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

4. Com quem os dados podem ser compartilhados?

Para realizar nossas atividades, poderemos compartilhar somente os dados necessários com:

Plataforma responsável pela operação da loja virtual;
Processadores e intermediadores de pagamento;
Parceiros responsáveis pela produção e preparação dos pedidos;
Transportadoras e operadores logísticos;
Prestadores de hospedagem, armazenamento e tecnologia;
Ferramentas de segurança e prevenção de fraudes;
Serviços de atendimento e comunicação;
Contadores, assessores e autoridades, quando necessário ou exigido por lei.

Esses parceiros recebem somente as informações necessárias para executar suas respectivas atividades e devem tratar os dados de acordo com a legislação aplicável.

A ÖKO não comercializa dados pessoais dos seus clientes.

5. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador para permitir o funcionamento do site e melhorar a experiência de navegação.

Podemos utilizar:

Cookies essenciais: necessários para o carrinho, checkout, segurança e funcionamento da loja;
Cookies de preferência: utilizados para lembrar determinadas escolhas;
Cookies de desempenho: ajudam a entender, de forma estatística, como o site é utilizado;
Cookies de marketing: poderão ser utilizados futuramente para medir campanhas e apresentar publicidade mais relevante.

No momento desta atualização, ferramentas próprias de publicidade comportamental da ÖKO, como o Meta Pixel, ainda estão em processo de configuração. Caso sejam ativadas, esta Política será atualizada e serão adotados os mecanismos de informação e escolha aplicáveis.

Você pode gerenciar ou excluir cookies por meio das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais poderá prejudicar algumas funções do site, incluindo o carrinho e a finalização da compra.

6. Comunicações promocionais

A ÖKO poderá enviar novidades, lançamentos, ofertas e conteúdos promocionais quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

Você poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações a qualquer momento pelo próprio link disponível na mensagem ou pelo e-mail [email protected].

Mesmo após o cancelamento de mensagens promocionais, poderemos continuar enviando comunicações necessárias sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas e segurança.

7. Transferência internacional de dados

Alguns prestadores de tecnologia podem armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, buscaremos utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de proteção e observar os requisitos previstos na legislação brasileira.

8. Por quanto tempo os dados são armazenados?

Os dados serão mantidos somente pelo tempo necessário para:

Cumprir as finalidades descritas nesta Política;
Executar pedidos e prestar atendimento;
Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
Prevenir fraudes;
Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Após o encerramento desses prazos, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando sua conservação for permitida ou exigida por lei.

9. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra uma situação que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão tomadas as providências previstas na legislação.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, quando aplicável:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Informação sobre o compartilhamento de dados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
Portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
Eliminação de dados tratados com consentimento, respeitadas as hipóteses legais de conservação;
Informação sobre a possibilidade de negar o consentimento e suas consequências;
Revogação do consentimento;
Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação.

Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

11. Crianças e adolescentes

A loja não é direcionada especificamente a crianças. Compras realizadas por menores de idade devem ocorrer com o conhecimento e a supervisão dos pais ou responsáveis legais.

Não coletamos intencionalmente dados de crianças sem observar os requisitos legais aplicáveis.

12. Sites e serviços de terceiros

O site poderá conter links para redes sociais, plataformas ou serviços de terceiros. Esses ambientes possuem políticas próprias e são responsáveis pelas práticas realizadas fora do site da ÖKO.

Recomendamos a leitura das políticas de privacidade desses serviços antes do fornecimento de dados pessoais.

13. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações na operação da loja, nas ferramentas utilizadas ou na legislação aplicável.

A versão mais recente permanecerá disponível no site, acompanhada da data de atualização. Caso alguma mudança seja relevante, poderemos apresentar um aviso no site ou utilizar outro canal apropriado.

14. Como falar sobre seus dados pessoais

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas à privacidade e à proteção de dados, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Para facilitar o atendimento, utilize o assunto:

“Privacidade e proteção de dados”

Identificação da empresa

MGJR LTDA — responsável pela marca ÖKO Store
CNPJ: 38.203.462/0001-89
Endereço: Av. Barão de Itapema, 200, Mezanino 11, Centro, Itatiba/SP — CEP 13250-020
Site: www.okostore.com.br
E-mail: [email protected]