Política de Troca e Devolução
Queremos que sua experiência com a ÖKO seja segura e positiva, inclusive quando algo não sair como esperado. Por isso, preparamos uma política clara para orientar solicitações de troca, devolução ou atendimento por defeito.
Devolução por arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário justificar o motivo da desistência. Após recebermos a solicitação, enviaremos por e-mail as orientações para a devolução.
O produto deverá ser enviado sem sinais de uso além da prova, sem lavagem ou alterações e, sempre que possível, com suas etiquetas e embalagem original.
Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Troca de tamanho, cor ou modelo
Caso queira trocar o tamanho, a cor ou o modelo, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
A peça deverá estar:
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido. Caso a opção desejada não esteja disponível, a equipe ÖKO entrará em contato para apresentar as alternativas.
A primeira troca comum do pedido será realizada sem custo para o cliente.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Se você receber uma peça com defeito de fabricação, avaria ou diferente daquela que comprou, entre em contato conosco em até 90 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, envie:
Após a análise, informaremos por e-mail os próximos passos. Quando o defeito ou erro for confirmado, todo o procedimento será realizado sem custo para o cliente.
O desgaste natural da peça, danos causados por uso inadequado ou pelo descumprimento das instruções de conservação não são considerados defeitos de fabricação.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca ou devolução – Pedido nº [número do pedido]”.
No e-mail, informe:
Nossa equipe responderá com as orientações. Não envie nenhuma peça antes de receber a autorização e as instruções de postagem.
Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a aprovação da solicitação e o cumprimento das etapas de devolução.
Na devolução integral por arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo pedido, incluindo o frete original.
Prazo do novo produto
Quando houver troca, a nova peça seguirá o processo normal de produção e envio. O prazo será informado após a aprovação da solicitação.
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com a equipe ÖKO:
Estamos prontos para ajudar você.
